Полезная информация
С 1 сентября 2026 года вступят в силу новые правила розничной торговли
С 1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657, которым утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Документ вносит ряд существенных изменений, затрагивающих взаимоотношения продавцов и потребителей.
В первую очередь модернизируется механизм взаимодействия сторон по договору купли-продажи. Уточнен порядок направления и рассмотрения претензий: теперь ответ продавца на претензию может быть направлен в электронной форме - на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанный потребителем в претензии. Данная мера отражает тенденцию к цифровизации потребительских правоотношений и призвана ускорить урегулирования споров.
Значительно ужесточен контроль за проверкой сведений о покупателе. Продавец либо уполномоченное лицо обязаны удостовериться в личности или возрасте потребителя в случае, когда это предусмотрено законодательством, а также проверить сведения, подтверждающие право на льготы. При этом допускается использование мессенджера MAX.
Кроме того, продавцу предоставлено право применять государственную информационную систему «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных». Её использование допустимо не только для целей удостоверения личности, подтверждения возврата или права на льготы, но и для участия покупателя в программах лояльности, включая применение дисконтных и накопительных карт.
Отдельные изменения касаются правил продажи дистанционным способом. Ужесточены требования к раскрытию информации о продавце: при реализации товаров через агрегатор продавец обязан размещать сведения о себе на сайте, интернет - странице либо в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора. Прозрачность данных о продавце – важный элемент защиты прав потребителей в цифровой среде.
Регламентирован порядок информирования о способах направления претензий. Продавец обязан довести до сведения потребителя форму и способы подачи претензий, включая адрес и место нахождения продавца (для юридического лица), а также адрес электронной почты (для индивидуального предпринимателя).
Кроме того, установлены особые требования в отношении возврата технически сложных товаров надлежащего качества, а также продажи драгоценных металлов и драгоценных камней.
Помимо изменений в правилах продажи, актуализирован перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены, обновлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Предстоящие изменения формируют более четкие рамки взаимодействия продавца и потребителя, усиливают прозрачность торговых операций и повышают уровень защиты прав граждан.