Полезная информация
Правила ведения книги отзывов и предложений в организациях розничной торговли и услуг
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с вопросом: «В продуктовом магазине нет жалобной книги, тогда в каких организациях она должна быть обязательно?»
По данному вопросу специалист консультационного пункта поясняет следующее.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила) для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений. Однако в случае поступления претензии потребителя, продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил).
Вместе с тем, обращаем внимание, что Правила исключили обязанность иметь книгу жалоб (или книгу отзывов и предложений) только организациям розничной торговли. В других организациях, деятельность которых связана с оказанием услуг потребителям (например, рестораны, парикмахерские, химчистки, туристические агентства и т.п.), книга отзывов и предложений по-прежнему должна быть в наличии и выдаваться потребителю по первому требованию.
Каких-либо особых рекомендаций и правил оформления, ведения и хранения книги жалоб нет, но по общему правилу жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Поэтому, в зависимости от изложенных в жалобе требований для исполнителя установлены следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения (в соответствии со ст. 33, п. 1, 2 ст. 34 Декрета от 06.12.2024 № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государства «О единых правилах в области защиты прав потребителей»):
· по требованию об устранении недостатков услуги - в течение 14 дней;
· по требованию об уменьшении цены за оказанную услугу, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора - в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования;
· по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был исполнен ненадлежащим образом.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley