21.11.2025

О возврате некачественного товара, купленного на маркетплейсах

В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей за юридической помощью обратился потребитель, суть нарушения прав которого заключалась в том, что в ноябре 2024 года, посредством приложения торговой площадки ООО «Вайлдберриз» он с ИП Хачатрян Л.А. (далее - продавец) заключил договор купли-продажи снегоуборщика аккумуляторного (далее – товар, снегоуборщик). Однако при первом использовании товара, в течение гарантийного срока в соответствии с назначением инструкцией по эксплуатации снегоуборщик проработал около 3 минут, и из него пошел черный дым и появился резкий запах гари. После выявленного недостатка потребитель обратился на пункт выдачи «Вайлдберриз» с целью возврата некачественного товара, однако менеджер пункта пояснил, что в личном кабинете приложения «Вайлдберриз», в разделе «Возврат товара по браку» ему необходимо подать заявку, и только в случае ее одобрения товар будет принят и потребителю вернут денежные средства. Но после оформления заявки продавец отклонил ее, указав, что брак, заявленный потребителем, не подтвердился.

Специалистом Консультационного пункта был проведен правовой анализ ситуации, а также даны разъяснения прав потребителя и в целях урегулирования спора в досудебном порядке, подготовлена претензия, в которой потребитель требовал принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Однако продавец не удовлетворил требования, заявленные потребителем, после чего специалистом Консультационного пункта было подготовлено исковое заявление о взыскании с продавца уплаченных потребителем денежных средств в полном объеме, неустойки (пени), убытков, судебных расходов, а также компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № 4 Верхнесалдинского судебного района Свердловской области требования были удовлетворены частично, а именно, взысканы в пользу потребителя денежные средства, уплаченные за товар, в полном объеме, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований по претензии, судебные расходы, компенсация морального вреда, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований в добровольном порядке. Таким образом, с продавца судом в пользу потребителя было взыскано 20 385 рублей. Решение вступило в законную силу, начато исполнительное производство.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley