Полезная информация
О правах потребителей при оказании некачественных транспортных услуг
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за юридической помощью обратились потребители, ссылаясь на нарушение их прав при оказании транспортных услуг.
Потребители решили воспользоваться услугами железнодорожного транспорта. Приобретая билеты по маршруту «туда-обратно» важным моментом являлось обязательное наличие биотуалета (данный факт подтверждается отметкой в билете), поскольку один из потребителей имел инвалидность. Однако, когда потребители ожидали прибытие поезда по обратному маршруту, выяснилось, что он прибыл с опозданием, а в момент посадки в вагон потребители отметили, что он сильно отличался от других вагонов поезда: при поднятии по ступеням в тамбур вагона нижняя ступень не была выдвинута к перрону, в вагоне был износ линолеума, в результате чего потребитель запнулся и упал, отсутствовал биотуалет (указанный в билете). В самом купе не были заменены постельные принадлежности после предыдущих пассажиров, и потребители вынуждены были самостоятельно убирать постельные принадлежности, плохо работала вентиляция (кондиционер), она была грязная, на ночь она отключалась.
Потребители немедленно обратились к проводнику с жалобой на несоответствие условий билетов (договоров), зафиксировав нарушения фотосъемкой, что в дальнейшем позволило им подтвердить недостатки в оказанной услуге.
На основании законодательства о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Санитарными правилами СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры» устанавливаются требования, предусматривающие наличие оборудования транспортных средств экологически чистыми туалетными комплексами.
Также запрещается во время рейса принудительно отключать системы вентиляции, в целях экономии электроэнергии. Уборка использованного постельного белья осуществляется проводником вагона. Дезинфекция туалетов, умывальных помещений должна проводиться не реже 2 раз в течение 1 дня. Профилактическая дезинфекция пассажирских вагонов локомотивной тяги производится, после каждого рейса с обработкой всех помещений и поверхностей вагона по прибытии в пункт формирования и (или) обратного назначения.
Первоначально потребители самостоятельно попыталась урегулировать спор, а после обратились за юридической помощью. В ходе рассмотрения гражданского дела, суд указал на то, что перевозчик не предоставил подтверждения об оказании услуг перевозки потребителям качественно согласно заключенным договорам (билетам), суд удовлетворил требования потребителей в полном объеме о взыскании морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований и убытки.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.