Полезная информация
Специалисты по защите прав потребителей помогли потребителям возместить убытки при оказании транспортных услуг
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за юридической помощью обратились сразу несколько потребителей, ссылаясь на нарушение их прав при оказании транспортных услуг.
Потребителями были приобретены авиабилеты на стыковочные рейсы в авиакомпании ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии». Рейс, которым летели потребители, совершил посадку с задержкой по времени, вследствие чего у потребителей существенно сократилось время, необходимое для пересадки на следующий рейс, то есть «минимальное стыковочное время». В результате его нехватки потребители опоздали на следующий рейс, были вынуждены приобрести новые авиабилеты и провести ночь в аэропорту. Тем не менее, несмотря на очевидное нарушение прав потребителей, авиакомпания отказалась компенсировать потребителям возникшие убытки.
Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 утверждены федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – Правила), которыми установлено, что при выполнении перевозки по одному билету или оформленному вместе с ним дополнительному билету, перевозчик обязан обеспечить минимальное стыковочное время с рейсом, на который у пассажира забронировано место, позволяющее пассажиру пройти все предусмотренные в аэропорту трансфера предполетные формальности и выполнить требования, связанные с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. При этом, каждая авиакомпания устанавливает свое минимальное стыковочное время.
Согласно п. 7.1 Правил период высадки пассажира с борта воздушного судна начинается с момента входа на трап/телескопический трап/иное средство, используемое для посадки на борт воздушного судна и (или) высадки с борта воздушного судна, с целью высадки из воздушного судна и оканчивается моментом покидания пассажиром трапа/телескопического трапа/иного средства, используемого для посадки на борт воздушного судна и (или) высадки с борта воздушного судна. Соответственно, отчет минимального стыковочного времени начинается с момента «входа на трап».
В процессе рассмотрения гражданского дела, факт посадки рейса с задержкой был подтвержден аэропортом, таким образом, отсутствие у потребителей необходимого времени для пересадки. С позицией потребителей согласился суд, удовлетворив убытки, возникшие по причине сокращения минимального стыковочного времени, следствием которого стало опоздание на следующий рейс и приобретение новых авиабилетов, моральный вред, штраф за неудовлетворение требований по претензии и судебные расходы. На сегодняшний день потребителям возместили денежные средства по решению суда в полном объеме.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.